各部门、广大客户：
为进一步匹配客户非工作日的服务需求，公司对周末值班机制做出优化调整，自2026年8月1日起正式执行：

1. 周末服务时段调整为9:00-18:00，安排专属客服与理赔对接人在岗，可正常承接咨询、保单变更、理赔材料初审业务。
2. 值班人员采用轮值模式，排班表每周五在内部工作群同步，值班当日需确保服务热线全时段畅通。
3. 非紧急类的出单、公章审批业务将顺延至工作日优先处理，相关进度将通过短信同步告知客户。
4. 若遇重大应急类保险事件，值班人员需第一时间联动对应业务负责人启动绿色通道，保障客户权益。

特此通告。
深圳市国泰安保险代理有限公司
2026年7月31日